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現行のプロダクトのユーザビリティの課題点を見つけ出します。ユーザーテストをする場合と、ヒューリスティック評価をする場合があります。

曖昧な価値提案のアイデアを素早く形にします。プロトタイプの形は文脈次第。とにかく誰かに見せて検証できるものにします。ユーザーインサイトを得て、コンセプトを改善。

コンセプトの発散から始め、チームの議論を促し、抽象的に表現されている価値提案を具体的なデザインコンセプトに落とし込みます。ユーザーに見せて検証できる何かを作ります。

ペルソナやジャーニーマップなどUXツールを使用し、現時点での組織内の知識と背後の仮説を可視化し、チーム内の理解をそろえる、または議論をファシリテートします。さらに、AIに渡すことのできるコンテクスト設計も。

その分野のデスクリサーチ、フィールドリサーチ、ユーザーインタビューを行い、ユーザーのメンタルモデル、ニーズや環境を含めたコンテクストの理解を深めます。